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Recepção de Clínica Médica e a Experiência do Paciente!

Publicado em: 28 de março de 2021 | Por Paulo Miranda Filho

A recepção de uma clínica médica precisa ser pensada de forma a ser uma extensão da experiência do paciente. Muitas vezes, é nesse local que os pacientes terão o primeiro contato com o seu escritório, e esse pode ser o diferencial entre eles voltarem e indicarem o local, ou nunca mais voltar lá. 

Sobretudo, a primeira impressão é a que fica. Consequentemente, é preciso ter muito cuidado na hora de criar um ambiente agradável e receptivo para os pacientes. Mas como fazer isso? Listamos várias dicas necessárias para a recepção da clínica médica funcionar como extensão para a experiência do paciente. 

4 Dicas para uma ótima recepção de clínica médica 

A recepção é uma etapa que demanda atenção durante a montagem de um consultório médico. O ambiente precisa ser acolhedor, funcional e focado em um atendimento humanizado. É importante criar uma atmosfera acolhedora para os pacientes, uma vez que as pessoas ali estão fragilizadas, em um momento difícil.

Tanto o atendimento quanto o ambiente da clínica em si, devem ser pensados de forma a tornar este momento acolhedor. Dito isso, confira as seguintes dicas fundamentais para isso funcionar. 

1 – Atendimento humanizado

Primeiramente, o foco deve ser o atendimento humanizado. Esse é o ponto de maior atenção no consultório médico. Sem um atendimento de qualidade, não adianta ter a melhor recepção do mundo. Isso vai além da parte técnica, alcançando a humanização do tratamento ao paciente. 

Mas o que é isso na prática? Trata-se do cuidado especial com cada um, o olho no olho, um ouvir atento. É o estabelecimento de uma relação menos mecânica e mais humana. Sobretudo, esse cuidado deve partir de toda a equipe – recepcionistas, médicos, técnicos, gestores, etc. 

2 – Estrutura da recepção

A disposição dos móveis no ambiente também devem ser estratégicos. Por isso é necessário criar um ambiente agradável e funcional no local em que os pacientes aguardam o atendimento. 

Os móveis precisam ser confortáveis para acomodar o fluxo de pacientes que sua clínica costuma receber. É importante que eles sejam dispostos de modo que não atrapalhe a movimentação na clínica. Veja algumas dicas que podem ser seguidas na recepção da clínica quanto à disposição dos móveis:

  • Não deixe o paciente de costas para a entrada da clínica;
  • Não concentre as cadeiras/sofás em um só lugar, distribua pela recepção;
  • Planeje os espaços para pacientes e acompanhantes com necessidades especiais.

3 – Decoração da recepção 

A decoração de um ambiente está completamente ligada com o bem-estar das pessoas. Isso porque, o estilo da decoração pode despertar diversas sensações dependendo do modo como é planejado. Por exemplo, as cores influenciam no nosso estado emocional e transformam visualmente o ambiente. 

Nas clínicas médicas, o mais importante é criar um ambiente em que os pacientes possam se sentir à vontade. E neste caso, o mais indicado são as cores neutras, como o branco, azul e os chamados tons pastéis. Além disso:

  • Aposte em flores e plantas: elas ajudam a humanizar o ambiente;
  • Você pode usar cores vibrantes em pontos estratégicos, como em quadros, almofadas, por exemplo. Isso vai ajudar a trazer mais personalidade para seu consultório;
  • É interessante usar itens decorativos que remetem à sua especialidade;
  • Use bastante da iluminação natural quando possível. Para a luz artificial, indicamos utilizar a iluminação indireta, que vai ajudar a criar um ambiente tranquilo e confortável. 

4 – Tecnologia 

Trabalhar na recepção pode ser muito conturbado. Existem muitas tarefas que precisam ser cumpridas, entre atendimento, agendamento de consultas, conversa com fornecedores, e muitos outros. Consequentemente, a tecnologia pode ser usada para otimizar tais procedimentos. 

Quer um exemplo prático? A recepção da clínica pode contar com uma agenda digital. Trata-se de um espaço online em que as informações dos pacientes podem ser acessadas de qualquer lugar e por qualquer pessoa que esteja com acesso à tabela. 

Outra forma de informatizar os processos da recepção de clínica é com as prescrições e prontuários eletrônicos. Esse software ajuda a otimizar a rotina da clínica e diminuir as burocracias. 

5 – Iluminação

Muitos pacientes chegam ao consultório médico indispostos, doentes ou se sentem preocupados com a gravidade dos seus problemas de saúde. Consequentemente, a recepção de uma instituição de saúde deve ser tranquila, fazendo com que os pacientes se associem ao processo de cura.

Em resumo, um ambiente bagunçado ou tumultuado irá afastar os pacientes, o que poderá causar prejuízos financeiros. Para garantir um ambiente tranquilo, é necessário instalar aparelhos de som e selecionar músicas ambiente para a recepção, permitindo que os pacientes relaxem.

É importante privilegiar a iluminação natural, pois aumenta a sensação de paz e tranquilidade. A luz natural é medicinal: melhora o humor, reforça os ritmos circadianos normais e é tão importante para a equipe quanto para os visitantes.

Fontes: Clínica nas Nuvens, Mais Laudo e Meu Consultório

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Paulo Miranda Filho

Médico, diretor de crescimento na TME, professor de empreendedorismo no MBA Health do BBI of Chicago, Gestão de TI (FIAP) e Especializando Gestão de Negócios (FDC).

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